企业员工礼仪规范

时间:2024-01-09 11:50:40
企业员工礼仪规范

企业员工礼仪规范

企业员工礼仪规范,中国是传统是的礼仪之邦,在人际交往中,礼仪的规范是必不可少的。无论是人与人这间,还是群体与群体之间,都必须要遵守一定的礼仪规范。接下来小编就为大家分享企业员工礼仪规范。

  企业员工礼仪规范1

一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发:员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。

2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。

1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿:腰背挺直,胸膛自然,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

2、坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门三声,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:“对不起,打断你们的谈话。”

6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

8、办公室严禁吸烟。

9、非休息时间不得在办公室闲聊,更不允许大声喧哗。

四、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。

2、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。

3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司,同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼,客户间以先生、小姐等相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。

2、通话简明扼要,不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内,不得打私人电话。

六、会客礼仪规范。

1、接待工作及其要求

A、在规定的接待时间内,不缺席。

B、有客户来访,马上起来接待,并让座。

C、来客多时按序进行,不能先接待熟悉客户。

D、对事前已通知来的客户,要表示欢迎。

E、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、介绍和被介绍的方式与方法

A、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的.公司的人。

B、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

C、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的名字。

C、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。

D、对收到的名片妥善保管,以便检索。

  企业员工礼仪规范2

一、形象要规范。

1、着装统一、整洁、得体。

①、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。

②、在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

③、上班时必须穿工作服。

④、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

⑤、着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

⑥、鞋袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

2、仪容自然、大方、端庄。

①、头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

②、男员工修饰得当,发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

③、女员工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

④、颜面和手臂保持清洁,不染彩色指甲。

⑤、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

3、举止文雅、礼貌、精神。

①、精神饱满,注意力集中;无疲劳状、忧郁状和不满状。

②、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

③、坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

④、不翘二郎腿、不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

⑤、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

⑥、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

⑦、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

⑧走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。留长指甲,不染彩色指甲。

二、交往中要注意

1、对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈、交往。

2、对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。

3、当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中,你一见面就能叫出他的名字,人家就会觉得这个人很热情、很有心。

4、要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

三、接电话礼仪

1、“铃声不过三”原则。

在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。如果因为客观原因,如电话机不在身边,或一时走不开,不能及时接听,就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释,如“很抱歉,让你久等了”等。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事地道歉,但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

2、规范的问候语

在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。比如:“您好!×××公司。”或“您好,人力资源部办公室,我是×××。”自报家门是让对方知道有没有打错电话,万一打错电话就可以少费口舌。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理。

这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

4、学会记录并引用对方的名字。

在办公室工作的人员,应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好:“您好,××经理。”这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对。

接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此,接听电话时,最好每一个电话都讲究礼貌,保持良好的接听态度。

6、应在对方挂电话后再挂电话。

当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。

7、挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

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