销售中怎样才能打动顾客
销售中怎样才能打动顾客，成为一个优秀的销售最需要的是学会打动每一个顾客，需要销售学会精妙的语言话术，让顾客能欣然接受去购买东西，本文讲述销售中怎样才能打动顾客。
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1、巧妙地向客户提问
在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来，销售人 员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲，销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。
2、向客户核实一些信息
在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找到解决问题的好办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向客户核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。
3、及时回应客户所说的话
不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而 另一人毫无回应，谈话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。 及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户继续谈话的兴趣。
4、设计客户感兴趣的开场白
当我们接触客户的时候，通常客户会忙于其他事情，这时候我们如果不能在最短的时候里用行之有效的方法突破客户冰冷的抗拒，不能让他们将所有注意力转移到我们身上，那么我们之后所做的任何事情都是无用功。每位销售员都应该设计一套干净利索的开场白，借此在短短的30秒时间里吸引客户的注意，让他们能够放下手中的事情，专心吸引力的方式可以达到和客户一见如故的效果。
对同一事物感兴趣的人走到一起往往犹如伯牙遇到了期一般，彼此更能在内心产生一见如故的感觉。因此，从客户客户的兴趣点出发设计开场白，收获的效果会更佳。
5、使用相同的表达方式
无论你与客户以何种方式进行沟通，客户选择的表达方式都是他们的习惯和对事物的认识。如果你们使用相同的词汇进行表达方式，说明你们的思考是相同的，这样你在客户的眼中就是朋友而不是敌人了。这里的决窍就是在最初聆听客户的语言表达方式时要注意观察揣摩，并快速学习和使用客户习惯的表达方式，将客户的措辞自然地掺入到你的表达方式中。
6、从双方能够达成共识的话题开始
在与客户沟通时，前来30秒是关键阶段。如果能够在这些30秒的时间里用你的语言技巧打动客户，让客户对你产生一见如故的感觉，那么你的产品销售就成功了一半。如果能在此基础上一鼓作气，乘胜追击，势必能够征服对方。
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一、寻找客户心中的“满足感”
客户购买某种产品大都是因为这种产品能够满足他们的需求。客户需求分为显性需求和隐性需求。满足客户显性需求表现出来的就是产品价格、质量、性能符合客户的要求，满足客户的隐性需求其实是满足客户消费背后的某些价值观和感受。客户最希望得到满足的需求就是客户最希望得到的利益点。针对客户利益点为客户介绍产品，才能让客户明确地感受到这一产品能够满足他们的双重需求，并从产品中获得“满足感”。
二、寻找客户心中的“痛苦感”
客户购买产品是希望满足需求并得到快乐，而满足需求、得到快乐的目的是避免痛苦。
客户的痛苦感体现在两个方面：
第一、客户害怕做出购买决定后，会要承担判断错误、上当受骗的痛苦；
第二、客户无法拥有产品导致的痛苦。
“痛苦感”也是客户的“樱桃树”。销售人员要放大客户无法拥有产品的痛苦感，解除客户担心上当受骗的痛苦感。当客户在这两方面的痛苦感都得到有效解决时，客户就会从产品中得到利益，让客户产生拥有了产品就不再痛苦的感觉。
三、增加客户心中的“升值感”
销售人员不但要让客户通过购买产品获得好处和利益，更要让客户从购买产品中得到某些价值观的满足。让他们觉得购买这种产品更划算、更具价值，增加客户心中的“升值感”。
不同的客户对产品的“升值感”所求不同。比如，有些客户觉得产品比其他同类竞品功能多；有些客户认为产品除了能满足需要之外，还让自己更有面子。当客户觉得产品本身带来的好处超过产品价格，产品不仅带来了客户预期的利益，同时还获得了期望之外的利益。客户就会觉得物超所值，值得购买。
四、创造正面需求能带动更多附加消费
除了前面所说的原因之外，挖掘正面需求的另一大优势就是能够帮助你销售掉更多的商品。即使一个顾客因为负面需求而买走了你的某件商品，但是你很难利用同一个理由使他进行进一步的消费。而正面需求往往能够随着消费者情绪的上扬，产生更多的`后续消费。
仔细设想一下这样的场景，之前导购员拿起一件衣服说这件衣服你穿了显瘦，于是你已经决定下单购买。
紧接着他又拿起了另一条配套的裤子对你说：“把这条裤子也买了吧，也显瘦！”
这时，你的心里会是什么感觉？是不是：“本姑娘在你眼里是有多胖？需要这么多显瘦的衣服裹起来？”
换个场景，导购说：“您的皮肤好，穿这件衬托着肤色更白。”
你拿起来试了试，觉得还不错，紧接着她又拿来一条热裤对你说，您试试搭配我们这新到的热裤，特别显身条，穿上跟迪丽热巴似的。
是不是听完觉得很开心？毕竟购买服装的时候主要都是冲动消费，一开心，往往也就买了……
当你源源不断的从顾客身上挖掘出正面需求时，对方并不会因此而感到抵触。可是如果你一次又一次的从对方身上指出不足，那么很难想象他会愿意在你这家店里继续待下去。
五、把顾客的负面需求，转化为正面需求
除了我们自己应该尝试着开发顾客的正面需求之外，我们还应该学会如何把顾客自身的负面需求转化为正面需求。
当一个顾客试完一件衣服，然后说：“哎呀，我觉得这件衣服有点显胖！”的时候，我们应该怎么说呢？
很多导购员脱口而出的是：“不会！怎么会显胖呢？您穿着正好，一点都不胖！”
说实话，这种解释实在是太过于苍白无力了。
“显胖”是顾客自己得到的主观感受，这个时候你直接用一句“一点也不胖”来反驳她的主观感受，又怎么可能扭转对方的观点呢？
你越是单纯的强调”不显胖“，”你不胖“就越是让对方觉得你这个人说话太过于口是心非，从而降低对你的认同感与信任感。
因此我们真正应该做的不是反驳、纠正顾客的观点，而是借助我们自身的专业性来把顾客的负面需求转化为正面需求。
例如这个样子：
嗯，我也觉得这件衣服的版型不太适合您，不过其实整体来看，您的身材很匀称并不胖，而且您挺高的腿也长，只不过您属于那种比较可爱的鹅蛋脸，所以跟这件衣服的领子不太搭，不如您试试我们另一件大圆领的衣服，比较可爱俏皮，也更显腿长。
在上面的这个例子当中，一共有三步：
首先，要认可顾客自身得到的感觉，毕竟他已经认定了现在这件衣服并不合心意，你无论再怎样挽回，只会事倍功半。
第二，用相对专业的身份与眼光指出他身上存在的亮点是什么？他制造一种认同感与专业感。
最后，再根据你前面找到的亮点，创造出属于这个顾客的正面需求。
经过这三步，规避顾客自己产生的负面需求，把他的思维拽到你为他打造的正面需求当中，自然就能起到更好的沟通效果。
