提高沟通能力的正确步骤
提高沟通能力的正确步骤，在我们的生活中，我们避免不了与人沟通，每天我们要和家人沟通，和同事沟通，和陌生人沟通，那怎么才能有效沟通呢，以下是小编整理的提高沟通能力的正确步骤，一起来看看吧。
提高沟通能力的正确步骤1
第一步——确定你的沟通风格
学会沟通的第一步：你必须要厘清自己平常的沟通方式，这样一来你才能更有意识地去把握自己的交流风格。
比如说，你可能是那种在沟通中喜欢直切要点，尽量保证语言精简的人。你不喜欢侃侃而谈，也不喜欢东拉西扯，你会直接地点出客观事实。或者，你的沟通风格可能恰好与上述模式相反(这种风格被恰如其分地成为“曲线救国”式)，你倾向于与人们分享自己的感受，喜欢向人们讲述充满精妙细节的故事，只会在给出足够多的背景信息铺垫后才缓缓点出想要表达的主旨。
认识到存在各种形式的沟通风格是十分重要的，因为只有这样你才能有效地对之加以利用——这样一来你才能根据不同的场合需求，或选择干脆利落的方式，或选择委婉曲折的方式。
此外，无论你自己的沟通风格是什么样的，在很大几率上你的伙伴或者好友可能与你的风格不一样。因此，你需要认识到其它沟通风格并不就是错的或者低你一等的;沟通风格间并没有优劣之分，它们只是互不相同罢了。
当你学会接受并尊重人与人之间沟通风格的差异时，你的沟通能力也随之提升了。
第二步——说出你想说的
接下来，你需要观察你会不会在沟通中用上一些暗示或小把戏——反思你说的话是否另有深意，看看自己说话的语气是否别有用意，以及肢体语言是否有所暗示——一旦发现你就应该立即将这些坏习惯改掉。
在几乎所有事例中，光是给出一些线索或暗示并不足以达成沟通目标。它们只会引发困惑，进而伤害到沟通双方。
因此，如果你希望你的先生可以帮你洗一下衣服的话，直接而尊敬地请他帮忙。如果你因为先生没有为你准备生日惊喜而倍感受伤的话，你就有技巧地告诉他你的感受。
不要老让自己处于被动的位置，或者总希望别人可以听懂你的暗示——实际上他们多半是辨识不出的。
实际上，你不说出来，我可能永远都不知道。
第三步——告诉别人你是认真的
言而有信是一件极有分量的事。
在你用实例向别人证明，你所说的都是真的之后，你与对方之间就会建立起一种信任关系——而这将加大他们对你这种诚信施以回报的几率。
因此，如果你向你的同事保证你会在周一早上之前把报告交给她，那就不要因为觉得对方一定不会计较，而将事情拖到中午才完成。或者，如果你告诉你的邻居你一定会尽快归还从他那里借来的扳手，那就千万不要就此把扳手丢在自己的车库里，三个月后才想起归还。或者——在一种更深入的人际关系上——当你告诉某人你爱他时，附上你所能表达出的全部激情与真诚并且与其保持对视。
第四步——坚持用第一人称
或许从前就有人告诉过你，在向人表述你对某一情况的感受时，使用第一人称要远比使用第二人称来得有效，因为转换人称代词可以使人们改变回应你的方式。
相对于第二人称“你怎么怎么样”的咄咄逼人，第一人称“我觉得怎么怎么样”的表述更不容易使听众产生防御心理或感到不满，继而更容易在相互之间开展一段收效丰硕的对话。
一个好的第一人称表述主要聚焦于你所感受到的情绪，导致这一情绪的行为，以及解释为什么这种行为会导致你的这种情绪。
因此，当你控制不住要向妈妈大吼“你为什么总是看我不顺眼”时，试试换一种表达，比如说，“在你对我做出这些评价的时候，我感到很不舒服，因为我喜欢你能接受我本身的样子。”
一开始这么做的时候，你或许会觉得有点俗气;但是当你发现这么做很有效时，这种感觉就会很快被抛诸脑后了。
第五步——说话要先过脑子
我们中的一些人天生就习惯想到什么说什么。
我们总是快速开动大脑并且尽快宣之于口，而当别人似乎跟不上我们的节奏时，我们就会倍感挫折。
此外，想到什么就立即问出口或直接做出评价会带来一个问题：你很可能会说出一些你之后会后悔的话——这或者是因为你认为自己的语言组织得并不够好，或者是因为你发现自己脱口而出时并没有考虑到自己的话可能会让人误解。
而且，这也意味着你可能会频繁地打断别人说话，而这显然会使得你们的对话缺乏成效。
因此，在开口之前，先深呼吸，有意识地决定自己想要说的东西，之后再宣之于口。
第六步——学会倾听
学会倾听是学会沟通的重要步骤。我们很多人不会倾听。
什么是善于倾听?善于倾听意味着你倾听是为了理解对方，而非做出回复。
一个善于沟通的人不会在对方还在讲述时就开始组织自己的回复。实际上，当我们这么做的时候，我们已然没有全身心地在注意对方的表述了;此时，我们的思维已经集中在了另一个地方，即我们自己身上。
因此，一个善于沟通的人总是先专注于倾听别人的表述，之后再思索自己该怎样回复，而到最后才向对方进行表述。
第七步——选择正确沟通渠道
由于现在我们可以选择的沟通方法实在太多，以至于我们很容易就会在某一场合选出那种并不适合的方式——而后果则是可能会使得我们要传递的信息出现一百八十度的误差。
如果你想让你的爱人在回家路上买些牛奶回来，那发个短信就可以了。
但是，如果你需要和他或她进行一次严肃的对话，那发短信只会造成困惑，并诱使对方做出冲动的回复。因此，这种时候，你就应该先等一下，等到两人可以面对面交谈时再做交流。
如果某天你需要告诉上司你可能会迟到一会儿，那对大多数人而言，给他发个简单的邮件就可以了。
但是，如果你要告诉上司的是你所负责的某个项目进展落后了，那你就应该同他约定一次会议，面对面地来讨论这件事情。
我知道这听上去很简单，但是人们总是选错方式，他们总是意识不到严肃的事情一般不应该仅靠电脑或者手机去与人沟通。
第八步——学会如何“开场”
如果你希望公司前辈可以给你一些项目指导(或更高阶的'，如帮你晋升)，那一开始你应该先对他们表示感谢，感激他们为你付出了宝贵的时间;或者，你可以问问你们之间有什么共同的兴趣或爱好，从而与他们发展出融洽的关系。
如果你正打电话请一位同事的母亲帮忙操办一场聚会，那一开始你应该先对她进行问候，关心一下她这周过得如何;或者先感谢她之前同你分享的训练宠物如厕的技巧。之后，你再进入到聚会准备的话题中。
用积极的话语作为一段对话的开头，这种方式很容易为这次对话奠定一个建设性的基调;而通常，这种基调很可能会贯穿整个对话始终。
第九步——学会提问
失败的沟通有一个特点，就是它们通常是单方面进行的对话。要知道，沟通是双方面的事情，是双方听与说的不断转换，沟通是否成功的标志是对方理解或接受。
如果你习惯侃侃而谈，总是一个人霸占住所有的交流时间的话，那你不妨试试时不时有意识地停下讲话，转而向对方提出一个问题。
问题可以很简单，比如你可以问对方“我表述得清楚吗?”或者“你也有类似的经历吗?”对话过程中，你应该邀请对方也参与进来，让他也能够发出声音。
另一方面，如果你本身很少开口，那你可以试着在对话中插入一些简单的问题以保证自己没有和对方脱节;而如果对方的表述并不清晰，那你就可以继续请他做一些解释。
或者，如果你想转变对话讨论的话题了，那你只需轻巧地说一句“嗯，我懂你的意思了，但是你有没有想过...?”
第十步——知道你要什么效果
善于沟通的人，甚至在对话开始之前，就已经确切地知道自己想要的结果是什么了。
你可以这样问自己：对话结束以后，发生什么才会让我觉得刚才的沟通很顺利呢?
你是在寻求一个解决问题的具体方案吗?或只是想和别人分享某件有趣或激动人心的事情?又或者你只不过是需要发泄一下自己的受挫心情，让自己感到被倾听、被认可了?
在每一个具体的步骤里，针对具体问题，我们再运用具体的方法和技巧。我们平时学习的零散的沟通方法和技巧可以按照这十个步骤进行梳理和归类，并学会恰当地运用，这样，既有宏观的思路和方向，又有微观的细节和技巧，沟通的目标就一定能实现。
这世界的绝大多数麻烦其实都可以因为有效的沟通而解决，走完这十个步骤，相信你已经是一个沟通达人了!
提高沟通能力的正确步骤2
两个步骤，提升你的沟通能力
一、沟通能力有多重要
腾讯和IXDC联合出品的《2018年用户体验行业调查报告》指出：为保持核心竞争力，用户体验设计行业的从业者，需要具备的前5项能力：用户体验、沟通能力、逻辑分析能力、设计表达、产品理解。
笔者为此特别关注了前几年的《用户体验行业调查报告》，沟通能力的重要性一直排在前3。
此外，根据2019年全美大学与雇主协会（NACE）的数据分析，在全球包括中国在内的很多企业招聘要求越来越挑剔了，也更加关注应聘者的软技能：第一是沟通能力，第二是解决问题的能力。
设计师，作为产品研发流程中的可视化环节，需要沟通的场景和时间丝毫不少于产品经理。甚至，在很多行业流传一个段子：做得好的不如说得好的。从某种意义上讲，优秀的沟通表达能力会为我们的工作成果和价值锦上添花。
二、沟通的本质是什么
在回答这个问题前，我们先来思考这个问题：为什么要沟通？
因为每个人的大脑信息储备和处理能力不同，导致不同专业背景、不同职位、甚至不同成长环境的人，在知识储备、理解能力、思维方式上是有差异的。
简单点说，因为合作的双方或多方因信息不对称，所以需要通过沟通的手段传递信息，从而达成共同的目标。
因此，沟通的本质是：解决信息不对称的问题，并达成共同目标。
三、提升沟通能力的两个步骤
要想找到有效训练沟通能力的方法，那首先需要找到“不擅长沟通”这个问题的本质。
下面我们一步步拆解这个问题，从中找到答案。
首先，我们可以将”不擅长沟通“这个问题，拆解成这两个子问题：
不知道说什么？不知道怎么说？
其次，“不知道说什么”的背后是认知、思维、知识储备的问题，也就是平时没有“输入”；而“不知道怎么说”的背后是语言和文字表达方式的问题，也就是不知道如何“输出”的问题。
下面我们从“有意识地输入、有方法地输出”这两个步骤，来看如何有效训练沟通能力。
第1步：有意识地输入
这里说的输入主要是指我们需要有意识地长期输入和积累设计专业领域的思维方式、知识储备、项目设计经验，比如基本的设计法则、主流平台的设计规范、用户心智、竞品分析等等，这些都可以形成我们自己的知识储备，为设计方案和设计表达提供理论和经验支持。
比如，笔者的《交互设计KASH能力图谱》、优设网、人人都是产品经理、公众号等等，都可以作为我们思维和知识的输入源。
第2步：有方法地输出
这里给大家分享一个比较基础的沟通设计方案的思路，也是我自己经常使用的沟通方法：QHB。
先讲我们需要解决什么问题（Question），再讲如何解决/解决方案（How），最后讲这个方案会给ta带来哪些好处/利益（Benefit）。
（1）Question（问题）
对于交互设计方案来说，多数情况是为了解决一个具体问题，然后在用户、产品、技术之间找到平衡后，产出设计方案。笔者始终认为：设计是一定要解决问题的，而且这个问题对用户、对公司、对产品来说都很重要，否则很难有说服力。
所以，当我们和上下游同事沟通设计方案时，首先必须明确：眼下我们共同需要解决什么问题，可能这个问题产品经理比较熟悉和认同，但工程师不一定知道方案背景。
在与开发同事沟通方案时，建议大家首先将问题的重要性和影响，传达给开发同事。在我接触的开发同事里，80%以上的开发是可以讲道理的。
小结一下：在第一步Quesiton阶段，我们要知道上下游是紧密的协作关系，大家需要解决同一个问题，而不是工作流里的对立面。特别对于开发同事来说，要让他们意识到这个方案的意义是为用户为公司解决一个难题，而不是又多了几百行代码甚至更多。
（2）How（方案）
说完问题之后，就可以直接讲清楚我们的设计方案了，可以描述交互文档，讲清楚交互场景和细节，以及异常的处理方式等等。必要时，可以制作并演示交互Demo，让上下游同事看到我们的态度和专业。一些设计师朋友和我抱怨过，他们在团队里没有话语权。从我个人来看，话语权从来都是自己争取来的，越不说话就越没有话语权。
所以，我们设计师要把握好每次和上下游沟通设计方案的机会，态度、同理心、专业水平是获得话语权的关键。
（3）Benefit（收益）
最后一步是表达这个设计方案对ta的价值/收益，也就是给ta带来哪些好处。
可能有读者觉得这一步是多余的，讲了问题，又讲了设计方案，我的工作已经做完啦，别人做不做是别人的事，我哪管的了。
事实上，我们在很多文章里会看到设计师需要有同理心的说法，而笔者这里谈到的Benefit就是同理心的表现，而做到了这一点，你将很快成为职场里受欢迎的设计师。比如：在研发进度可控范围内，我们需要开发实现一个新的交互控件。
这时候，我们需要站在对方的角度，首先表达对开发工作量的理解，其次就要说出如果实现了这个新交互控件的好处/价值：这个交互控件不仅现在可以很好地解决用户提出的问题，在未来还可以复用在其他业务场景里，以后其他同事都可以来引用你今天实现的这套方法。
